「ウェブマーケティングの1-2-3」USFL連載その第28回(11月3週号)

今年もあとわずか。昨年の10月から27回にわたってウェブマーケティングについて書いてきました。
少しはお役に立てたでしょうか？
読者の皆さんにウェブの存在価値を見直してもらえ、皆さんのオンライン世界に関する知識増加に役立ったのなら幸いです。今回は、皆さんと同じ一人のウェブユーザーとしてウェブマーケティングの重点をまとめてみました。私の旅自慢も入っているのですが、どうか大目に見てください（汗）

一に露出
皆さんはどうやって旅行の計画を立てていますか？
行ったことのない国のホテルを決める時、私はガイドブックと検索エンジンを使います。ホテルのオーナーが賢ければ、紙媒体の広告だけではなく、検索エンジンでも上位に来るようにして露出機会を増やそうとしていることが分かります（検索エンジンで上位に来ているのはＳＥＯやＰＰＣなどを行ったからです。ＳＥＯやＰＰＣって何？という方は、ぜひ第一回からご覧ください。本誌のサイトwww.usfl.com/ee/でバックナンバーをダウンロードできます）。
もしホテル名が分かっていれば、そのウェブサイトを探してみます。ウェブサイトがない場合、選択肢からは外します。「今の時代、サイトはあって当たり前、なければ対象外」と考えているわけです。でもこれは、私だけに限らないのではないでしょうか？

二にコンテンツ
ガイドブックからＵＲＬを直接入力したにせよ、検索エンジンから飛んだにせよ、わざわざそのサイトを見ようとするのは、もっと深い情報を求めているからです。
ホテルに限らず、求めている情報・画像が分かりやすく合理的に配置されていないと「何のためのサイトだ？」と怒りすら覚える私です。サイトはあるけれど情報が古いか足りない、写真はあるけれど魅力的でない場合も、私は選択肢から外します。ガイドブックの一枚の写真に惹かれてサイトに行ったものの、そこでがっかりするケースが少なくありません。

三に競争力
一般的なユーザーは、ブラウザーに様々なサイトを並列させて比較します。ここで他社サイトに負けてしまえば、ビジネスチャンスを逃すことになります。ですから、単に” 良い“サイトにするだけでなく、他社サイトと比較した上で、なぜこの宿（会社）、このサービス（商品）を選ぶべきなのか、しっかりとした説得力を持たせないといけません。

四に評判
ここまで生き残っているサイトは、露出は十分であり、好意的な印象を残すのにも成功し、情報も充実していて写真も魅力的、他社サイトと比較しても見劣りしないものになっています。
ここからは評判が重要です。私は、一般宿泊者が自分の写真や感想を投稿できるサイトに行き、どのホテルの評判が高いか探りました。ノミに襲われて噛み跡で真っ赤になった腕の写真とか、風呂場の不潔な写真など、とても参考になります。世界中の人々が感想を共有できるオンライン世界はありがたい限りです。

五に応対・信頼性
無限に感じられた選択肢の中から、既にわずかのサイトに絞られています。ここからは、人間の出番です。私の場合、選んだホテルにメールで連絡します。応対が早くプロフェッショナルかつ親切であるかどうか探るのです。ここでの応対がまずいのは、何とももったいない話です。なぜなら私は、オンラインでビジネスを成功させる苦労をよく知っており、どれぐらい激しい競い合いを経て、そのサイトがここまで生き残ってきたかを理解しているからです。ちなみに、こうやって選んだ今回のホテルやレストランは大正解
で、未知の外国でしたが大満足の旅行ができました。今後ももちろん、ウェブを参考に旅行計画を立てることでしょう。